Por que usar números de telefones virtuais para fazer atendimento ao cliente, aumentar vendas e rastrear campanhas de marketing? Essa é uma boa pergunta que será respondida com muitos detalhes a medida que você for lendo este artigo, exploraremos todas as possibilidades e estratégias com incríveis números virtuais.
Pontos-chave:
- Acessibilidade do Cliente: Números virtuais 0800 são gratuitos para quem liga, removem barreiras financeiras e incentiva mais interações.
- Imagem Profissional: Números virtuais transmitir uma imagem de profissionalismo e estabilidade, conferindo credibilidade ao negócio ou produto.
- Rastreamento e Análise: Facilitar o monitoramento de campanhas de marketing com rastreamento detalhado de chamadas é fácil com número virtual, melhorando inclusive a análise de ROI.
Para iniciar essa conversa, você precisa saber que periodicamente, nós conduzimos algumas pesquisas com nossos usuários para colher feedback e explorar formas de compreender e aprimorar o conhecimento de alguns tipos de serviços ao cliente disponíveis no mercado.
Embora nossas FAQs com perguntas frequentementes se concentrem em responder sobre experiências com atendimento telefônica e soluções de telecomunicações para empresas e também atendimento em nuvem. O fato é que somos curiosos por saber mais profundamente quais os desafios mais críticos que clientes empresarias enfrentam.
Recentemente, notamos uma preocupação recorrente sobre o impacto nas operações no comércio de varejo em geral no Brasil.
No entanto, além dessas macro questões, um desafio universal que emerge para empresas de todos nichos, segmentos e portes, é a geração de leads de vendas de alta qualidade.
E para chegar a clientes satisfeitos, não basta apenas um bom produto, tem que ter atendimento estratégico para vencer a concorrência, e claro, um plano de marketing bem definido.
Como especialistas em atendimento e telecomunicações, reconhecemos a importância crucial da comunicação no crescimento de negócios e empresas.
Contudo, está claro que, independentemente da excelência da tecnologia de comunicação empregada, sem uma estratégia de marketing eficaz, as empresas enfrentarão barreiras significativas para alcançar sucesso e expansão no mercado tão competitivo com é na nossa atualidade.
Como o telefone ou sistema de atendimento pode gerar vendas?
Quando falamos em gerar vendas, lembramos que é preciso um sistema de telecomunicações com atendimento ao cliente bem treinado para ser um motor de geração de vendas, especializado no seu produto ou serviço?
Como um sistema de atendimento para comunicação direta eficiente, gerar vendas é o passo seguinte.
Atualmente, muitas empresas tendem a limitar suas opções de contato direto, priorizando apenas no preenchimento de formulários online e comunicação via redes sociais e o uso do atendimento online via WhatsApp Business.
Durante o ano de 2020/21/22, alguns estudos observaram uma expansão impressionante no volume de chamadas telefônicas de consumidores para empresas.
O total de chamadas registradas alcançou o impressionante volume de 4,9 bilhões, marcando um aumento extraordinário de mais de 860% comparado ao ano de 2019. Contudo,
Em 2017, estudos realizados por organizações de pesquisa de mercado como Forrester, Gartner, e Nielsen conduziram publicações que revelam que as chamadas telefônicas ainda representam o canal de conversão mais eficaz no marketing, sugerindo que restringir as opções de contato direto pode, de fato, prejudicar o aumento das vendas.
E, apesar do surgimento de mensagens digitais, SMS, Live Chat, WhatsApp, WebChats e outras tecnologias de comunicação, as chamadas por telefone continuam sendo uma forma essencial de interação entre comprador e vendedor.
De acordo com um estudo realizado pelo RAIN Group, 57% dos compradores de alto nível e 47% dos gerentes ainda preferem ser contatados por telefone. Essa preferência sublinha a relevância contínua do contato telefônico direto no ambiente de negócios moderno.
Atendimento com números 0800
Uma outra pesquisa recente focada na preferência dos consumidores por tipos específicos de números telefônicos indicou uma maior receptividade aos números 0800, que agora são gratuitos tanto de telefones fixos quanto móveis (número de celular para atendimento ao cliente).
Essa preferência destaca a importância de oferecer aos clientes potenciais um meio fácil e sem custo de contato direto, aumentando assim a probabilidade de conversão e fortalecendo a eficácia geral das estratégias de vendas.
Nesse contexto, os números 0800 em SAC e serviços de atendimento tem ganho destaque especial em todos os mercados. Essa popularidade dos números 0800 reflete o desejo dos clientes por soluções que facilitem o contato sem impor custos adicionais.
Hoje, empresas que oferecem esses números como uma opção de contato direto para atendimento de vendas, suporte ou serviços, não apenas elimina barreiras financeiras para o consumidor, mas também transmite uma imagem de cuidado e consideração por parte da empresa.
Ter um 0800 certamente ajuda aumentar significativamente a probabilidade de que um contato inicial se converta em uma venda efetiva.
Além disso, essa ferramenta fortalece a percepção de que a empresa, produto ou negócio está verdadeiramente comprometida com a satisfação e o bem-estar dos seus clientes seja ela atuando no comércio físico ou digital.
Podemos entender, que ao integrar números 0800 nas estratégias de atendimento ao cliente não é apenas uma questão de oferecer um canal de comunicação mais; é sobre construir uma ponte robusta e confiável entre a empresa e seus consumidores.
Fornecer atendimento gratuito em uma empresa torna o diálogo mais aberto e acessível, o que pode impulsionar o sucesso das estratégias de vendas e cultivar relações duradouras e positivas com potenciais clientes e o público comprador.
Como um número de telefone virtual pode ser útil para o marketing?
Os números de telefone virtuais são extremamente úteis no marketing moderno, especialmente pela sua habilidade de melhorar o rastreamento de leads e otimizar os investimentos em campanhas publicitárias.
Esses números permitem que os profissionais de marketing identifiquem exatamente de onde os leads mais promissores estão originando, facilitando um redirecionamento mais estratégico e eficiente dos recursos de marketing.
Como funciona na prática:
Na rotina de um proprietário de empresa, constantemente são recebidas ofertas para promover o negócio em diversas plataformas.
Enquanto anteriormente essas oportunidades de publicidade eram predominantemente “offline”, o avanço do marketing digital trouxe uma proliferação de opções online.
Nota : Os números de telefone virtuais entram como uma ferramenta poderosa nesse cenário, permitindo que uma empresa não apenas veja quais plataformas geram mais interações, mas também consegue ajustar suas estratégias publicitárias baseadas em dados concretos de desempenho.
Isso significa que, ao invés de dispersar o orçamento de marketing de forma aleatória, a sua empresa pode concentrar seus esforços e recursos nas áreas que demonstram retorno real, maximizando assim a eficácia de cada real investido em publicidade e marketing digital.
Quais os tipos de números virtuais encontrados no Brasil?
No Brasil, os números virtuais são utilizados principalmente para facilitar a comunicação entre empresas e clientes, sem a necessidade de linhas telefônicas físicas tradicionais.
Veja quais são os principais tipos de números virtuais disponíveis para uso:
- Números Não Geográficos (NGN):
- 0800: Números de chamada gratuita para o usuário que liga, sendo os custos assumidos pela empresa que recebe a chamada. São utilizados principalmente para serviços de atendimento ao cliente.
- 4003/4004: Números de custo de chamada local para quem liga de qualquer parte do país, ideal para empresas que desejam ter presença nacional sem necessitar de múltiplos números locais.
- 0300: Número com tarifa compartilhada entre quem liga e quem recebe a chamada. Este tipo de número é menos comum e geralmente usado para serviços específicos.
- Números Geográficos Virtuais:
- São números associados a códigos de área específicos, mas que são roteados através da internet usando a tecnologia VoIP (Voz sobre IP). Eles permitem que uma empresa tenha um número local em uma área sem necessariamente ter uma presença física lá. Isso é útil para empresas que desejam estabelecer uma presença local em diferentes regiões sem o custo de abrir escritórios físicos.
- Números Móveis Virtuais:
- Funcionam de forma semelhante aos números geográficos virtuais, mas são associados a números de telefonia móvel. Esses números podem ser usados para campanhas de marketing móvel, serviços de mensagens, entre outros.
Esses números virtuais para atendimento são fornecidos por operadoras de telefonia (empresas de telecom) ou provedores de serviços VoIP e podem ser integrados a sistemas de telefonia empresarial, centrais de atendimento, e plataformas de CRM (Customer Relationship Management), facilitando uma ampla gama de estratégias de comunicação e marketing.
Explorando canais de marketing Offline e Online
O universo do marketing é vasto e podem ser usados canais “offline” e “online”, ambos oferecem uma ampla gama de opções para empresas e empreendedores em geral.
Entre os métodos offline, podemos destacar:
- Mídia impressa
- Rádio
- Televisão
- Mala direta
- Publicidade externa, incluindo:
- Painéis publicitários
- Anúncios em transportes públicos
- Anúncios em abrigos de ônibus
Claro que algumas destas formas de publicidade estão sendo deixadas de lado ao poucos, por causa do retorno sobre o investimento, mas ainda assim, funcionam muito bem para determinados tipos de produtos e serviços.
Já no ambiente online, encontram-se os anúncios de pesquisa pagos por clique, como o Facebook Ads, Google Adwords e anúncios do Bing, publicidade paga em mídias sociais, marketing por e-mail, anúncios patrocinados em sites de terceiros, posts de visitantes patrocinados e marketing de vídeo.
Veja na tabela os principais tipos de anúncios que podem ser encontrados em plataformas de anúncios na internet:
| Tipo de Anúncio | Descrição |
|---|---|
| Anúncios de Pesquisa Pagos | Anúncios que aparecem nos resultados de pesquisa de motores como Google e Bing, baseados em palavras-chave. |
| Anúncios em Redes Sociais | Anúncios exibidos em plataformas de mídia social como Facebook, Instagram, Twitter, onde podem ser segmentados de acordo com demografia, interesses, e comportamentos. |
| Display Ads | Anúncios gráficos que aparecem em diversos sites na forma de banners, barras laterais e intersticiais. |
| Anúncios em Vídeo | Anúncios em vídeo que são exibidos antes, durante ou após o conteúdo de vídeo em plataformas como YouTube e Vimeo. |
| Retargeting/Remarketing | Anúncios que são direcionados a usuários que já visitaram certos websites ou interagiram com conteúdos online específicos, buscando trazer esses visitantes de volta. |
| Anúncios Nativos | Anúncios que se integram de forma mais natural ao conteúdo do site, imitando o formato e estilo do conteúdo editorial para menos intrusão. |
| Anúncios Patrocinados | Anúncios que são pagos para aparecer em sites de terceiros, muitas vezes em forma de artigos ou posts patrocinados que se assemelham ao conteúdo normal do site. |
Cada formato de anúncio vai oferecer diferentes vantagens ao anunciante e pode ser escolhido com base nos objetivos específicos de marketing e no público-alvo de uma campanha.
Dada essa diversidade de escolhas, muitas empresas hesitam em concentrar seus esforços e orçamento em um único canal.
O resultado é frequentemente uma diluição dos recursos de publicidade entre múltiplos canais, tanto online quanto offline. Isso pode diminuir a eficácia geral das campanhas publicitárias devido à falta de foco e investimento concentrado.
No âmbito online, as consultas de vendas que chegam por meio de formulários de contato ou outras interações digitais são mais facilmente rastreáveis graças a softwares analíticos, como o Google Analytics.
Essas ferramentas permitem atribuir consultas a canais específicos de tráfego, proporcionando insights sobre o comportamento do consumidor e a eficácia das campanhas.
Antigamente, era até possível visualizar a frase exata de pesquisa que levou a uma consulta online; hoje, essa análise detalhada está mais restrita a dados provenientes de campanhas publicitárias específicas.
Por outro lado, as consultas de vendas originadas de canais offline apresentam desafios adicionais na atribuição.
A menos que os atendentes peçam explicitamente, muitas vezes não se sabe qual anúncio ou interação levou o potencial cliente a entrar em contato.
Isso pode ser uma resposta a um anúncio online, uma peça de rádio ou um encontro em um evento.
Sem uma solicitação direta ou feedback do cliente, a fonte dessa interação muitas vezes permanece desconhecida, dificultando a mensuração precisa do retorno sobre o investimento em canais específicos.
Plataformas e empresas de publicidade online
As empresas e plataformas de publicidade online, nos dias atuais tem desempenhado um papel fundamental ao ajudar marcas, produtos e negócios a alcançarem seu público-alvo de maneira eficiente e inovadora.
Com a evolução constante do comportamento do consumidor online, plataformas como Google Ads, Facebook Ads, Amazom Advertising e Bing Ads, se tornaram ferramentas essenciais para campanhas de marketing digital.
Cada uma dessas plataformas oferece recursos distintos que permitem aos anunciantes criar, gerenciar e otimizar campanhas publicitárias adaptadas a objetivos específicos e segmentos de mercado.
Desde o foco em pesquisa paga e anúncios de display até campanhas interativas em redes sociais como LinkedIn, Twitter e TikTok, essas empresas fornecem uma ampla gama de opções que atendem a diversas necessidades de marketing.
Plataformas como Pinterest e Snapchat abrem novos horizontes com abordagens visuais e criativas, enquanto soluções como Adobe Advertising Cloud integram múltiplos canais para uma gestão de campanha mais holística.
Juntas, estas empresas moldam o cenário da publicidade digital, oferecendo às marcas as ferramentas necessárias para navegar no complexo mundo do marketing online e alcançar resultados significativos em suas vendas usando numero de telefone virtual como ponto de contato direto.
Como acompanhar o desempenho de anúncios usando número virtual?
Para acompanhar o desempenho de campanhas publicitárias offline como número virtual não tem nada de desafiador, usando tecnologia adequada, é possível obter insights valiosos sobre a eficácia dessas ações de marketing.
Imagine que sua empresa esteja executando simultaneamente cinco campanhas principais: outdoors, anúncios em ônibus, rádio, TV e mala direta.
Para monitorar efetivamente o desempenho de cada uma das campanhas, você pode atribuir um número de telefone virtual único para atendimento online ou 0800.
Existem diversos fornecedores de números virtuais confiáveis que oferecem essa capacidade de atendimento a um custo acessível.
Desta forma, cada vez que alguém ligar para o número virtual associado a uma dessas campanhas, você terá um indicativo claro de qual anúncio motivou a ligação.
Além disso, dependendo da plataforma de rastreamento de chamadas utilizada, é possível analisar detalhes como a duração da chamada e os resultados concretos, como conversões em vendas.
Esse método também pode ser aplicado a campanhas de marketing online. Por exemplo, ao incorporar um número de telefone exclusivo a um anúncio gráfico no Google, você pode rastrear seu desempenho com a mesma eficácia que monitora as campanhas offline.
Portanto, com um planejamento cuidadoso e a habilidade de atribuir rapidamente números de telefone virtuais exclusivos, você consegue monitorar a performance da maioria das suas atividades de marketing.
Isso não apenas revela quais estratégias são mais efetivas, mas também é crucial para determinar a melhor maneira de distribuir o orçamento de marketing para maximizar o retorno sobre o investimento (ROI).
Usar números de telefones virtuais para rastrear chamadas
No Brasil, diversas plataformas oferecem serviços de rastreamento de chamadas que ajudam as muitas empresas no monitoramento da eficácia de suas campanhas de marketing, tanto online quanto offline.
Esses serviços online podem incluir várias funcionalidades importantes para compreender como os consumidores interagem com a publicidade e como isso se traduz em conversões.
Descubra quais são alguns dos tipos de rastreamento de chamadas que podem ser realizados:
- Rastreamento de Origem de Chamada:
- Permite que as empresas saibam de qual campanha, mídia ou anúncio específico a chamada foi gerada. Isso é frequentemente utilizado para atribuir chamadas a campanhas de mídia impressa, rádio, TV, ou outdoors.
- Rastreamento Dinâmico de Número:
- Utiliza diferentes números de telefone atribuídos a diferentes visitantes ou sessões de um site. Isso ajuda a rastrear quais campanhas digitais (como Google Ads ou Facebook Ads) estão levando a chamadas telefônicas.
- Análise de Palavras-chave:
- Alguns serviços oferecem rastreamento de palavras-chave que permite que as empresas vejam quais palavras-chave digitadas em motores de busca estão levando a chamadas telefônicas, especialmente útil para otimização de SEO e SEM.
- Gravação e Análise de Chamadas:
- Permite a gravação de chamadas para posterior análise de qualidade e desempenho do atendimento ao cliente. Também pode ajudar a identificar palavras ou frases específicas ditas durante uma chamada que podem indicar intenção de compra ou interesse em um produto específico.
- Integração com CRM:
- Algumas plataformas permitem integrar dados de chamadas com sistemas de CRM para proporcionar uma visão completa do comportamento do cliente, facilitando a personalização de futuras interações e campanhas.
- Relatórios e Dashboards:
- Oferecem relatórios detalhados e dashboards interativos que permitem visualizar o desempenho das chamadas, comparar o sucesso entre diferentes campanhas, e ajustar estratégias em tempo real.
Empresas como a TotalVoice, CallRail, e outras plataformas globais que atuam no Brasil, oferecem esses tipos de serviços, cada uma com características específicas que podem ser adaptadas às necessidades de diferentes negócios.
Empresas que decidem utilizar essas ferramentas adquirem uma grande vantagem competitiva, permitindo não apenas um melhor entendimento do ROI das campanhas, mas também uma otimização contínua das estratégias de marketing e vendas.
Número virtual 0800 para atendimento de vendas e ao cliente
Nosso site é especializado em informar sobre atendimento ao cliente e direcionar consumidores para números 0800 da maioria das marcas, empresas, prestadores de serviços e de produtos, e sabemos que número virtual 0800 é uma solução amplamente adotada por diversos negócios que buscam melhorar seu atendimento ao cliente.
Tradicionalmente, verificamos que muitas empresas no ramo oferece planos com taxas mensais variadas, que dependem do tipo de número escolhido — básico ou memorável —, do volume de minutos em chamadas recebidas e de serviços adicionais de telefonia na nuvem para suportar esses números.
Apesar de encontrar ofertas bastante robustas com uma simples pesquisa na web, percebemos que algo importante ainda estava faltando.
Uma descoberta fundamental veio à tona por meio de uma pesquisa recente que realizamos com alguns usuários: apesar de adotarem o número 0800 ou outros números virtuais, muitos ainda enfrentam dificuldades significativas em atingir seu principal objetivo comercial — a geração de novos negócios.
Esse insight nos levou a reavaliar nossa abordagem e buscar maneiras de não apenas fornecer informações sobre serviço de número virtual, mas também de apoiar ativamente empresas que fornecem esse tipo de serviço.
Em breve, nosso site vai liberar soluções adicionais que irão não só facilitar a comunicação entre consumidores e empresas, mas também potencializar as oportunidades de novos negócios, expondo o serviço de números virtuais 0800 e outros em uma ferramenta mais dinâmica e estratégica de marketing e vendas para quem estiver interessado.