Quando o atendimento ao cliente de uma empresa chinesa não atende às expectativas e seu negócio enfrenta problemas com produtos ou serviços adquiridos, a comunicação direta com o fornecedor geralmente deve ser o primeiro passo a ser tomado.
Embora esse procedimento possa parecer uma solução mais do que evidente, é essencial formalizar a situação com um relato detalhado e bem escrito do problema ocorrido. Faça isto antes de iniciar qualquer processo de reclamação (Reivindicação ou Disputa) contra uma empresa estabelecida na China.
Pontos-chave:
- Verificação e Avaliações: Sempre verifique as avaliações da empresa e prefira fazer compras em lojas locais ou plataformas reconhecidas para maior segurança e proteção ao consumidor.
- Contratos Bilíngues com Nome Chinês: Assegure que todos os contratos sejam redigidos em inglês e chinês, e que o nome chinês da empresa esteja claramente indicado, para evitar complicações legais.
- Preparação para Litígios: Esteja preparado para a possibilidade de litígios em tribunais chineses, o que inclui ter todos os documentos traduzidos por tradutores juramentados e entender as implicações legais de acordos firmados apenas em inglês.
Este simples procedimento não só organiza os fatos de forma clara, mas também oferece ao fornecedor a chance justa de resolver a questão antes de procedimentos mais ostensivos.
Como processar um fornecedor na China
Claro que temos que levar em conta que erros são humanos e bastante comuns em uma alta demanda, então é fundamental considerar essa possibilidade.
Ao fornecer um relato claro e objetivo, você elimina dúvidas e permite que a empresa corrija o erro o mais rápido possível, isso demonstra que você deu a oportunidade para que a empresa chinesa retifique o problema sem necessidade de escalá-los judicialmente.
Se, por ventura, você não receber retorno em um prazo de 7 dias úteis, o próximo passo é emitir uma carta de exigência.
Este documento é muito importante, pois ele formaliza sua insatisfação e a necessidade de uma resolução rápida e eficaz.
Além disso, vale considerar o meio pelo qual o pagamento foi realizado.
Em casos em que o pagamento por produtos e serviços foi realizado mediante intermediários (meio de pagamento), o processo para obter um reembolso pode ser simplificado, dependendo claro do serviço utilizado.
Veja alguns serviços de meio-pagamento tanto nacionais quanto internacionais, que facilitam o processo de reembolso em caso de problemas com fornecedores:
| Serviço de Pagamento | Tipo | Reclamações e Disputas |
|---|---|---|
| PayPal | Internacional | Proteção ao Comprador permite reembolsos em casos de produtos não recebidos ou não conforme descritos. |
| Stripe | Internacional | Disputas podem ser iniciadas diretamente através do painel de controle do usuário. |
| Square | Internacional | Facilita reembolsos e possui um sistema de gestão de disputas integrado. |
| Adyen | Internacional | Suporte a disputas e chargebacks, protegendo tanto o comprador quanto o vendedor. |
| Apple Pay | Internacional | Disputas geralmente são geridas pelo banco emissor do cartão, simplificando o processo. |
| Google Pay | Internacional | Permite que usuários solicitem reembolsos diretamente através do app em certos casos. |
| Alipay | Internacional | Popular na China, oferece um sistema de escrow em que os pagamentos podem ser retidos até a confirmação de entrega. |
| WePay | Internacional | Oferece proteção contra fraudes e facilidade no processo de chargebacks. |
Ao registrar também uma reclamação junto ao serviço de meio pagamento, essa ação pode ser uma medida adicional e eficiente, especialmente se a resposta do fornecedor chinês não for satisfatória.
Todo o passo de como reclamar de uma empresa chinesa e resolver todos os conflitos de forma afetiva, descreveremos a partir daqui:
Prepare uma reclamação escrita clara e consistente
Para iniciar uma reclamação eficaz, é fundamental que você descreva de forma clara e concisa os detalhes do problema: mencione quando, onde e como ocorreu, além das ações já tomadas para sua resolução.
Inclua todas as evidências relevantes que possam sustentar sua reivindicação e especifique claramente suas expectativas para a solução do problema, estabelecendo prazos definidos para o retorno do fornecedor.
Emita cartas extra oficial antes de iniciar com ações legais
Antes de recorrer a medidas legais, considere emitir uma carta de exigência. Idealmente, esta carta deve ser redigida em chinês por um advogado que atue na China, e deve cobrar o valor integral, direto ou indireto, do prejuízo sofrido. Esta ação preliminar geralmente abre espaço para negociações, possibilitando acordos como reembolsos completos ou parciais, ou até a substituição do produto. Prossiga com a reivindicação judicial apenas se for evidente que a empresa é legítima e possui ativos suficientes para garantir a compensação financeira desejada.
Contate as autoridades chinesas relevantes
Existem várias entidades reguladoras na China às quais você pode recorrer dependendo da natureza do seu problema:
- Associação de Consumidores da China: Primeiramente acesse a China Consumers Association, apresente sua reclamação detalhada a esta associação, incluindo todos os documentos que corroboram seu caso. As evidências submetidas devem conter informações como seu nome, número de identificação (se aplicável), endereço, código postal e contato telefônico. Além disso, é necessário fornecer dados similares do representante da empresa contra a qual está reclamando, incluindo o nome do contato, o nome e endereço da empresa, código postal e um telefone para contato.
- Conselho Chinês para a Promoção do Comércio Internacional: Informe este conselho China Council for the Promotion of International Trade sobre qualquer violação aos direitos do consumidor que você acredita ter sofrido. Este é um canal adequado para questões que envolvem práticas comerciais internacionais.
- Divisão Comercial da Embaixada Chinesa: Para suspeitas de fraude, entre em contato com a divisão comercial da embaixada chinesa em seu país. Solicite que eles comuniquem as autoridades chinesas competentes, fornecendo detalhes do incidente e qualquer prova que suporte a sua reivindicação.
- Ministério do Comércio Chinês: Se o caso envolver uma quantia significativa de dinheiro, considerar o contato com o Ministério do Comércio. Eles disponibilizam uma linha direta em inglês especialmente para empresas estrangeiras que enfrentam problemas com parceiros chineses. Aqui, você pode registrar sua reclamação e buscar assistência, The Chinese Ministry of Commerce.
- Embaixada Chinesa em seu País: Registrar uma reclamação na embaixada chinesa local pode ajudar a pressionar a empresa em questão de dentro do seu próprio país.
- Polícia Chinesa: Se a empresa acusada ainda estiver operacional e possuir ativos tangíveis, pode ser viável envolver a polícia chinesa e/ou um advogado local para dar continuidade à sua reclamação. Neste caso, você precisará nomear um representante local por meio de uma procuração para agir em seu nome.
Todos essas medidas não apenas ajudarão na formalização da sua insatisfação, mas também irá mobilizar as autoridades competentes a oferecer uma resolução adequada, seja por meio de negociação direta, intervenção legal ou apoio diplomático.
Contrate de um Investigador Particular
Ao enfrentar questões complexas e de alto valor envolvendo disputas comerciais na China, especialmente aquelas que excedem US$ 25.000 ou R$ 150.000, a contratação de um investigador particular ou de um representante especializado pode ser extremamente benéfica. Estes profissionais são capacitados para gerenciar eficientemente a ação policial, garantir a coleta adequada de evidências e facilitar a comunicação entre todas as partes envolvidas. Eles podem oferecer suporte estratégico e operacional, conduzindo investigações detalhadas que fortalecem sua posição na disputa.
Para reclamações que não atinjam esse patamar financeiro, especificamente aquelas inferiores a US$ 25.000 ou R$ 150.000, pode não ser economicamente viável empregar tais serviços. Nestes casos, os custos associados à contratação de um investigador particular poderiam não justificar os benefícios potenciais obtidos, tornando outras formas de resolução de disputas mais apropriadas. Alternativas como mediação, negociação direta ou o uso de mecanismos legais simplificados podem ser consideradas para resolver essas disputas de menor escala de maneira mais custo-efetivo.
É importante avaliar a relação custo-benefício de contratar um investigador particular, considerando tanto o valor financeiro da reclamação quanto a complexidade do caso. Em situações onde o valor em disputa justifica, esse investimento pode acelerar a resolução do problema e aumentar significativamente as chances de um desfecho favorável. Por isso, recomenda-se uma análise detalhada do caso e, se necessário, a consulta com um advogado especializado antes de tomar uma decisão sobre a contratação de um investigador particular.
Como evitar problemas ao fazer negócios com empresas chinesas?
Para Consumidores
Como consumidor interessado em produtos de empresas chinesas, é crucial adotar estratégias preventivas para minimizar riscos e garantir uma transação segura:
- Verifique Avaliações: Antes de efetuar qualquer compra, dedique um tempo para verificar as avaliações da empresa. Plataformas como Alibaba, Taobao, e JD.com oferecem opiniões através dos feedbacks de outros consumidores, que são indicativos da confiabilidade e qualidade do serviço da empresa.
- Preferência por Lojas Locais: Sempre que possível, considere comprar o produto em uma loja local. Comprando localmente, você não só apoia o comércio dentro de sua própria economia, mas também desfruta de proteções ao consumidor mais robustas, que podem ser mais difíceis de se aplicar internacionalmente.
Para Comerciantes
Ao fazer negócios com empresas chinesas, a complexidade aumenta, e medidas adicionais devem ser tomadas para proteger seu investimento:
- Contratos Bilíngues: Assegure-se de que todos os contratos sejam redigidos tanto em inglês quanto em chinês. Isto não só facilita o entendimento mútuo e a clareza legal, mas também garante que, em caso de disputas, os documentos sejam admissíveis e compreensíveis perante os tribunais chineses.
- Inclusão do Nome Chinês: É essencial que o nome chinês da empresa esteja claramente listado no contrato. O nome em inglês, embora útil, não é reconhecido oficialmente e pode levar a complicações legais na China, onde o nome registrado em chinês prevalece.
Considerações Legais
No contexto de litígios:
- Jurisdição e Legislação: Entenda que qualquer ação judicial contra uma empresa chinesa precisará ser apresentada num tribunal chinês, o que implica em conformidade com as leis locais e procedimentos jurídicos da China.
- Tradução de Documentos: Se os documentos relacionados à compra ou ao contrato estão apenas em inglês, eles precisarão ser traduzidos por um tradutor juramentado aprovado pelo tribunal chinês antes que seu caso possa ser ouvido. Este processo é não apenas custoso, mas também demorado.
- Validade de Acordos em Inglês: Embora um acordo redigido apenas em inglês e assinado por ambas as partes tenha validade jurídica, para efetivação legal na China, a inclusão do nome chinês da empresa é crucial. Negligenciar este detalhe pode invalidar a condição legal do documento em território chinês.
Dicas Finais
- Consultoria Legal: Considere a consultoria de um advogado que tenha especialização em direito internacional e específico da China para revisar qualquer documento antes de sua finalização.
- Cuidado com Traduções: Garanta que as traduções sejam feitas por profissionais certificados, especialmente em documentos legais que serão submetidos à corte.
- Proteções e Garantias: Verifique as proteções de consumidor locais e internacionais, que podem oferecer algum nível de segurança em compras internacionais.
Ao seguir estas orientações, você pode reduzir significativamente os riscos associados ao comércio com empresas chinesas e garantir que seus direitos como consumidor ou empresário sejam respeitados, independentemente das fronteiras.
Comércio eletrônico para comprar produtos ao mercado global
Muitas empresas chinesas têm explorado extensivamente o comércio eletrônico para vender seus produtos e serviços ao mercado global, elas utilizam uma variedade de plataformas digitais que facilitam essas transações online.
Estas plataformas são especializadas em diferentes nichos de mercado, desde produtos de consumo pessoal até bens industriais, e variam em suas abordagens ao comércio de Business to Business (B2B) e Business to Consumer (B2C).
Nesse contexto, temos 11 das plataformas mais utilizados em 2024, veja quais são:
Alibaba se destaca como a maior plataforma de e-commerce B2B do mundo, onde fabricantes chineses apresentam seus produtos a compradores empresariais globais. Esta plataforma é ideal para compras em grande escala e é conhecida pela sua vasta seleção de fornecedores e produtos.
No segmento B2C, AliExpress, também operado pelo Alibaba Group, serve o consumidor final com uma infinidade de produtos diretamente dos fabricantes ou revendedores chineses a preços competitivos, sem exigir quantidade mínima de pedido, o que é um grande atrativo para compradores individuais.
Tmall Global, outra extensão do Alibaba Group, foi inicialmente projetada para consumidores chineses interessados em marcas internacionais, mas também ajuda vendedores chineses a alcançar mercados internacionais, focando em produtos de maior qualidade e autenticidade.
JD.com, o segundo maior site de vendas online da China, é reconhecido pela rapidez na entrega e a autenticidade dos produtos, abrangendo desde eletrônicos até vestuário. A plataforma é bem vista pela sua logística interna eficiente e pelo controle de qualidade rigoroso.
DHgate é uma mescla de B2B e B2C, conectando pequenos e médios vendedores chineses com compradores internacionais e oferecendo produtos a preços de atacado com a possibilidade de comprar em pequenas quantidades, o que diminui o risco para o comprador.
Especializada em produtos industriais, Made-in-China facilita a conexão entre compradores globais e fornecedores chineses confiáveis de produtos manufaturados e industriais, enquanto Global Sources é similar, mas com um foco adicional em eletrônicos, presentes, e produtos para casa e moda, também conhecida por suas feiras de comércio que promovem o encontro direto entre fornecedores e compradores.
No reino dos gadgets e eletrônicos, GearBest oferece preços competitivos em uma ampla variedade de produtos tecnológicos, similarmente, Banggood segue o mesmo modelo, expandindo as opções para incluir itens de moda e casa.
LightInTheBox fornece uma experiência de compra diversificada com um vasto catálogo que inclui vestuário, gadgets e acessórios para casa, tudo sob uma interface multilíngue que cativa uma audiência global.
Por último, Shein tem se destacado especialmente no Brasil no segmento de moda feminina, conquistando consumidores internacionais com sua abordagem de moda rápida a preços acessíveis, e uma política de envio internacional que facilita o acesso a tendências globais.
Cada uma destas plataformas que vende produtos chineses oferece características únicas que atendem às necessidades específicas de seus usuários, seja através de proteção ao comprador, diversidade de produtos ou especialização em nichos de mercado.
Escolher a plataforma certa pode ser crítico para maximizar a eficiência, minimizar riscos e garantir uma transação segura e satisfatória.
Assim, ao entrar no vasto mercado do e-commerce chinês, é importante considerar o tipo de produto, o volume da compra, e os custos de transação associados à plataforma escolhida e a empresa fornecedora.